Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Spektra install s.r.o. ako predávajúcim a osobou, ktorá nakupuje prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.spektrashop.sk.

Ustanovenia týchto VOP o ochrane spotrebiteľa, odstúpení od zmluvy a spotrebiteľskej zodpovednosti za vady sa uplatňujú iba vtedy, ak kupujúci vystupuje ako spotrebiteľ. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných právnych predpisov nemožno týmito VOP obmedziť.

1. ZÁKLADNÉ POJMY

1.1 Predávajúci je spoločnosť Spektra install s.r.o. s údajmi uvedenými v úvode týchto VOP.

1.2 Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom E-shopu vytvorí Objednávku.

1.3 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4 Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.5 E-shop je internetový obchod prevádzkovaný Predávajúcim na adrese www.spektrashop.sk.

1.6 Tovar je hnuteľná vec ponúkaná na predaj v E-shope, prípadne vec s digitálnymi prvkami, ak je takto označená.

1.7 Cena je cena Tovaru uvedená v E-shope. Celková cena je súčet Ceny Tovaru, nákladov na dopravu a všetkých ďalších nákladov a poplatkov, ktoré sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním Objednávky.

1.8 Objednávka je objednávka Tovaru vytvorená a odoslaná Kupujúcim prostredníctvom E-shopu.

1.9 Zmluva je kúpna zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim spôsobom uvedeným v článku 3 týchto VOP.

1.10 Užívateľský účet je účet Kupujúceho vytvorený v E-shope, ktorý môže umožňovať správu údajov a histórie objednávok.

2. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2.1 Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy. Ak sa Predávajúci a Kupujúci v konkrétnej Zmluve preukázateľne dohodnú odlišne, má individuálna dohoda prednosť pred týmito VOP.

2.2 Zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku. Komunikácia medzi Predávajúcim a Kupujúcim prebieha najmä elektronicky.

2.3 Náklady na použitie prostriedkov komunikácie na diaľku sa nelíšia od bežnej sadzby účtovanej poskytovateľom internetu alebo telekomunikačných služieb Kupujúceho.

2.4 Predávajúci poskytuje pred uzavretím Zmluvy informácie o hlavných vlastnostiach Tovaru, Cene, dostupnosti, spôsoboch dopravy a platby, kontaktných údajoch, zodpovednosti za vady a práve Spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy. Údaje uvedené pri konkrétnom Tovare a v objednávkovom procese sú súčasťou Zmluvy.

2.5 Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na stránke Podmienky ochrany osobných údajov.

3. UZATVORENIE ZMLUVY

3.1 Kupujúci vytvorí Objednávku výberom Tovaru, jeho množstva, spôsobu dopravy a platby a vyplnením požadovaných identifikačných a kontaktných údajov.

3.2 Pred odoslaním Objednávky môže Kupujúci skontrolovať a opraviť zadané údaje. V objednávkovom procese sa zobrazí najmä objednaný Tovar, jeho Cena, DPH, náklady na dopravu, zvolený spôsob platby a Celková cena.

3.3 Kupujúci odošle Objednávku stlačením tlačidla s formuláciou „Objednávka s povinnosťou platby“, „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť cenu.

3.4 Pred odoslaním Objednávky je Kupujúci povinný potvrdiť, že sa oboznámil s týmito VOP. Odoslaním Objednávky potvrdzuje správnosť a úplnosť zadaných údajov.

3.5 Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia Objednávky Predávajúcim na e-mailovú adresu Kupujúceho. Potvrdenie obsahuje zhrnutie Objednávky a tieto VOP alebo odkaz umožňujúci ich uloženie na trvanlivom médiu.

3.6 Predávajúci môže Objednávku nepotvrdiť najmä v prípade nedostupnosti Tovaru, prekročenia povoleného množstva, zjavnej chyby v Cene, technickej chyby alebo nemožnosti splniť Objednávku. O tejto skutočnosti Kupujúceho bezodkladne informuje a prijatú platbu mu vráti.

3.7 Za zjavnú chybu v Cene sa považuje najmä cena, ktorá je v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby zjavne neprimeraná obvyklej cene, chýbajúca číslica alebo nadbytočná číslica. Predávajúci v takom prípade Kupujúceho kontaktuje a navrhne ďalší postup.

3.8 Dostupnosť a predpokladaná lehota dodania uvedené pri Tovare sú informatívne, pokiaľ nie sú výslovne označené ako záväzné. O podstatnej zmene termínu Predávajúci Kupujúceho bezodkladne informuje.

3.9 Zľavový kód alebo inú zľavu je potrebné uplatniť pred odoslaním Objednávky. Jednotlivé zľavy nemožno kombinovať, ak Predávajúci neurčí inak.

4. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

4.1 Nákup v E-shope môže byť umožnený aj bez registrácie. Ak si Kupujúci vytvorí Užívateľský účet, je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje.

4.2 Prístupové údaje k Užívateľskému účtu sú dôverné. Kupujúci je povinný chrániť ich pred zneužitím a bezodkladne oznámiť Predávajúcemu podozrenie na neoprávnený prístup.

4.3 Predávajúci môže Užívateľský účet zrušiť najmä pri jeho dlhodobom nepoužívaní, zneužívaní alebo závažnom porušení povinností Kupujúceho. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite z dôvodu údržby alebo technickej poruchy.

5. CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Cena Tovaru je uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v potvrdení Objednávky. V prípade rozporu je rozhodujúca Cena uvedená v potvrdenej Objednávke, s výnimkou zjavnej chyby podľa bodu 3.7.

5.2 Všetky ceny pre Spotrebiteľa sú uvedené vrátane DPH. Celková cena zahŕňa všetky povinné poplatky známe Predávajúcemu. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie náklady sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním Objednávky.

5.3 Celkovú cenu môže Kupujúci uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

1. Bankovým prevodom. Platobné údaje budú uvedené v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 14 dní od uzavretia Zmluvy, ak v potvrdení Objednávky nie je uvedené inak. Tovar môže byť odoslaný až po pripísaní platby na účet Predávajúceho.
2. Platobnou kartou online prostredníctvom Shoptet Pay. Platba je splatná bezprostredne po odoslaní Objednávky a považuje sa za uskutočnenú po jej úspešnom potvrdení platobnou bránou. Ak platba nebude dokončená, Predávajúci môže Kupujúceho vyzvať na jej opakovanie alebo na výber iného spôsobu platby.
3. Dobierkou. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru od dopravcu, ak je tento spôsob platby pre danú Objednávku dostupný.
4. V hotovosti pri osobnom odbere. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru v prevádzkarni Predávajúceho.

5.4 Predávajúci neúčtuje poplatok za použitý spôsob platby, ak nie je taký poplatok výslovne a zákonne uvedený pred odoslaním Objednávky.

5.5 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe a zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Kupujúci súhlasí s doručením elektronickej faktúry.

5.6 Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho jeho prevzatím a úplným zaplatením Celkovej ceny, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.

6. DORUČENIE TOVARU A PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

6.1 Dostupné spôsoby doručenia sa zobrazia v objednávkovom procese. Podľa druhu, rozmerov a hmotnosti Tovaru môže ísť najmä o:

1. osobný odber v prevádzkarni na adrese Hollého 210, 015 01 Rajec,
2. osobný odber na výdajnom mieste Packeta, ak je pri danom Tovare dostupný,
3. doručenie prostredníctvom Slovenskej pošty alebo GLS,
4. doručenie firemným vozidlom do vzdialenosti najviac 40 km od mesta Rajec, ak je táto možnosť pri Objednávke ponúknutá,
5. individuálnu paletovú alebo nadrozmernú dopravu dohodnutú s Kupujúcim.

6.2 Tovar sa štandardne doručuje na území Slovenskej republiky. Doručenie mimo Slovenskej republiky je možné iba na základe individuálnej dohody.

6.3 Cena dopravy, dostupné spôsoby doručenia a prípadné obmedzenia sú Kupujúcemu zobrazené pred odoslaním Objednávky. Pri nadrozmernom alebo mimoriadne ťažkom Tovare môže byť Cena dopravy určená individuálne; Zmluva sa v tejto časti uzavrie až po odsúhlasení Ceny dopravy Kupujúcim.

6.4 Predávajúci dodá Tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa s Kupujúcim nedohodne na inej lehote. Ak Predávajúci nemôže Tovar dodať v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom Kupujúceho informuje.

6.5 Pri osobnom odbere bude Kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky, keď bude Tovar pripravený na prevzatie.

6.6 Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a obalu. Ak je zásielka zjavne poškodená, Kupujúci môže poškodenie zaznamenať u dopravcu a oznámiť ho Predávajúcemu. Nevykonanie kontroly alebo neuvedenie výhrady dopravcovi nezbavuje Spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6.7 Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme Kupujúci alebo ním určená osoba. Ak si Kupujúci zvolí dopravcu, ktorého Predávajúci neponúkol, Tovar sa považuje za dodaný odovzdaním tomuto dopravcovi.

6.8 Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom dodania podľa bodu 6.7.

6.9 Ak Kupujúci Tovar neprevezme, Predávajúci mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu na prevzatie. Po jej márnom uplynutí môže Predávajúci od Zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným alebo opakovaným doručením.

6.10 Ak je potrebné Tovar z dôvodov na strane Kupujúceho doručovať opakovane alebo iným spôsobom, Kupujúci uhradí účelne vynaložené náklady na opakované alebo zmenené doručenie, ak mu boli tieto náklady vopred oznámené.

6.11 Montáž, uvedenie do prevádzky alebo iná služba nie je súčasťou kúpy Tovaru, ak nie je pri Tovare, v Objednávke alebo v samostatnej cenovej ponuke výslovne uvedené inak. Ak je služba objednaná, jej rozsah, Cena a termín sa riadia potvrdenou Objednávkou alebo osobitnou dohodou.

7. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE

7.1 Tento článok sa v plnom rozsahu uplatňuje na Kupujúceho, ktorý je Spotrebiteľom. Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru podľa Občianskeho zákonníka a ďalších platných právnych predpisov.

7.2 Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný Tovar je v súlade so Zmluvou, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a iným dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý alebo obvyklý účel, dodáva sa s dohodnutým príslušenstvom a návodmi a spĺňa požiadavky právnych predpisov.

7.3 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má Tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru. Pri použitej veci sa môže Predávajúci so Spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti, nie však kratšej ako jeden rok.

7.4 Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že Tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

7.5 Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou Zmluvy a vykonal ju Predávajúci alebo osoba konajúca na jeho zodpovednosť. Zodpovedá tiež za nesprávnu montáž vykonanú Spotrebiteľom, ak bola spôsobená nedostatkami návodu poskytnutého Predávajúcim.

7.6 Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

7.7 Reklamáciu možno uplatniť:

1. e-mailom na spektrashop@spektrashop.sk,
2. písomne na adrese Spektra install s.r.o., Hollého 210, 015 01 Rajec,
3. osobne v prevádzkarni na adrese Hollého 210, 015 01 Rajec,
4. u inej osoby, o ktorej Predávajúci Spotrebiteľa informoval ako o osobe určenej na opravu alebo prijatie reklamácie.

7.8 Spotrebiteľ pri reklamácii uvedie svoje kontaktné údaje, číslo Objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikáciu nákupu, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Nákup môže preukázať faktúrou, potvrdením Objednávky alebo iným hodnoverným spôsobom. Predloženie pôvodného obalu nie je podmienkou prijatia reklamácie.

7.9 Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.10 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob spôsobil Spotrebiteľovi.

7.11 Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi. Spotrebiteľ Tovar na účely opravy alebo výmeny odovzdá alebo sprístupní Predávajúcemu; náklady na prevzatie znáša Predávajúci. Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie riadne nainštalovaného Tovaru a jeho opätovnú inštaláciu, Predávajúci zabezpečí tieto úkony alebo ich náklady v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

7.12 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z Ceny alebo môže od Zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.

7.13 Spotrebiteľ nemôže od Zmluvy odstúpiť pre zanedbateľnú vadu alebo ak sa spolupodieľal na vzniku vady. Dôkazné bremeno o týchto skutočnostiach znáša Predávajúci.

7.14 Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane; náhrada účelne vynaložených nákladov sa riadi právnymi predpismi.

7.15 O vybavení reklamácie Predávajúci vydá Spotrebiteľovi písomný doklad. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci vráti Cenu v zákonnej lehote a zákonným spôsobom.

7.16 Spotrebiteľ môže použiť reklamačný formulár; jeho použitie však nie je povinné.

7.17 Práva Podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a individuálnou Zmluvou, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

8. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY

8.1 Spotrebiteľ má pri Zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

8.2 Ak sa Tovar z jednej Objednávky dodáva oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného Tovaru. Ak sa Tovar skladá z viacerých dielov alebo kusov dodávaných oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Pri pravidelnom dodávaní Tovaru počas určitého obdobia lehota plynie od prevzatia prvého Tovaru.

8.3 Spotrebiteľ môže odstúpiť od Zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty podľa bodu 8.1.

8.4 Spotrebiteľ môže odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením najmä:

1. prostredníctvom osobitnej online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobne označenej funkcie dostupnej v online rozhraní E-shopu počas zákonnej lehoty,
2. e-mailom na spektrashop@spektrashop.sk,
3. listom zaslaným na adresu Spektra install s.r.o., Hollého 210, 015 01 Rajec,
4. osobne v prevádzkarni,
5. použitím vzorového formulára na odstúpenie od Zmluvy.

8.5 Ak Spotrebiteľ odstúpi prostredníctvom online funkcie E-shopu, Predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu s dátumom a časom odoslania.

8.6 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v jej posledný deň odošle oznámenie o odstúpení Predávajúcemu.

8.7 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať Tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu na adrese Hollého 210, 015 01 Rajec, ak Predávajúci nenavrhne, že si Tovar vyzdvihne. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ Tovar odošle najneskôr v jej posledný deň. Tovar sa neodporúča zasielať na dobierku.

8.8 Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Tovaru, ak Predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám. Pri Tovare, ktorý vzhľadom na rozmery, hmotnosť alebo povahu nemožno bežne vrátiť poštou, najmä pri tepelných čerpadlách, kotloch, zásobníkoch, paletovom a nadrozmernom Tovare, znáša Spotrebiteľ skutočné náklady na vhodnú prepravu. Ich výška závisí od rozmerov, hmotnosti, miesta vyzdvihnutia a cenníka dopravcu; Predávajúci na požiadanie poskytne pred vrátením informáciu alebo cenovú ponuku na zabezpečenie takejto prepravy.

8.9 Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Pôvodný obal nie je zákonnou podmienkou odstúpenia, odporúča sa však Tovar primerane zabaliť, aby sa pri preprave nepoškodil.

8.10 Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté v súvislosti so Zmluvou vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim. Ak si Spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, rozdiel sa nevracia. Predávajúci nemusí platbu vrátiť skôr, než mu bude Tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, ibaže Predávajúci navrhne osobné vyzdvihnutie. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil, pokiaľ sa strany bez ďalších poplatkov nedohodnú inak.

8.11 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od Zmluvy najmä v zákonom ustanovených prípadoch, najmä ak je predmetom Zmluvy:

1. dodanie Tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo Tovaru vyrobeného na mieru,
2. dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
3. dodanie Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
4. dodanie Tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
5. vykonanie naliehavej opravy alebo údržby počas návštevy u Spotrebiteľa, o ktorú Spotrebiteľ výslovne požiadal, v rozsahu ustanovenom zákonom,
6. úplné poskytnutie služby, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby,
7. dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a po riadnom poučení o strate práva na odstúpenie.

8.12 Ak Spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby, napríklad montáže, pred uplynutím lehoty na odstúpenie a následne od Zmluvy odstúpi pred úplným poskytnutím služby, uhradí Predávajúcemu cenu za skutočne poskytnuté plnenie v pomernej výške, ak sú splnené zákonné podmienky.

8.13 Ak Spotrebiteľ odstúpi iba od časti Zmluvy, vrátenie platieb a Tovaru sa uskutoční v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti.

9. PODNETY, SŤAŽNOSTI A ORGÁN DOHĽADU

9.1 Kupujúci môže podať podnet alebo sťažnosť e-mailom na spektrashop@spektrashop.sk alebo písomne na adresu prevádzkarne. Predávajúci o výsledku posúdenia informuje Kupujúceho spravidla e-mailom.

9.2 Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, telefón: 041/763 21 30, 041/724 58 68.

9.3 Informácie o podávaní podnetov sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. Podnet na výkon dohľadu nenahrádza uplatnenie individuálneho nároku voči Predávajúcemu.

10. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

10.1 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese spektrashop@spektrashop.sk.

10.2 Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

10.4 Informácie a formulár na podanie návrhu sú dostupné na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri vzťahoch medzi podnikateľmi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

11.2 Predávajúci môže tieto VOP meniť. Nové znenie sa použije iba na Zmluvy uzavreté po nadobudnutí jeho účinnosti; práva a povinnosti zo skôr uzavretých Zmlúv zostávajú nedotknuté.

11.3 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú prekážkou, ktorú nemohol rozumne predvídať ani ovplyvniť. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa na vrátenie platby, odstúpenie od Zmluvy alebo iné práva podľa kogentných právnych predpisov.

11.4 Zmluva a jej údaje sa archivujú v elektronickej podobe. Kupujúci dostane potvrdenie Objednávky a VOP e-mailom, aby ich mohol uložiť a reprodukovať.

11.5 Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.

11.6 Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania, ak pri konkrétnej ponuke výslovne neuvedie inak.

11.7 Prílohami a praktickými pomôckami k týmto VOP sú vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy a reklamačný formulár, dostupné prostredníctvom odkazov v úvode dokumentu.

11.8 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 29. 7. 2026.