ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

 

1. PREVÁDZKOVATEĽ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Spektra install, s. r. o.
Sídlo: Rajecká Lesná 98, 013 15 Rajecká Lesná
IČO: 53690036
DIČ: 2121459450
IČ DPH: SK2121459450

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina,
oddiel Sro, vložka č. 76922/L.

Prevádzka, kamenná predajňa a miesto osobného odberu:

Spektra Shop
Hollého 210
015 01 Rajec

E-shop:
www.spektrashop.sk

E-mail:
spektrashop@spektrashop.sk

Telefón:
+421 918 109 234

Ďalej len „prevádzkovateľ“, „my“, „nás“ alebo „Spektra Shop“.

Tieto zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje zákazníkov,
záujemcov o tovar alebo služby, používateľov e-shopu, návštevníkov
kamennej predajne, dodávateľov, servisných partnerov a ďalších osôb,
ktoré s nami komunikujú alebo využívajú naše služby.

Na uvedený e-mail sa môžete obrátiť vo všetkých záležitostiach
týkajúcich sa ochrany osobných údajov a uplatnenia svojich práv.

 

2. PRÁVNE PREDPISY

Osobné údaje spracúvame najmä podľa:

a) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679
o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov
a o voľnom pohybe takýchto údajov, ďalej len „GDPR“,

b) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,

c) zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách,

d) zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve,

e) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

f) Občianskeho zákonníka a ďalších právnych predpisov,
ktoré sa vzťahujú na plnenie zmlúv, dane, účtovníctvo,
reklamácie, montážne a servisné služby a ochranu právnych nárokov.

 

3. AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVAME

Podľa spôsobu, akým používate náš e-shop, navštívite našu predajňu
alebo využijete naše služby, môžeme spracúvať najmä tieto osobné údaje:

 

a) Identifikačné údaje

Meno, priezvisko, titul, obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH
a ďalšie údaje potrebné na identifikáciu zákazníka, dodávateľa
alebo obchodného partnera.

 

b) Kontaktné údaje

E-mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná adresa, dodacia adresa,
adresa montáže alebo servisu a ďalšie údaje potrebné na komunikáciu.

 

c) Údaje o objednávke a zmluve

Objednaný tovar alebo služba, množstvo, cena, zľava, spôsob dopravy,
spôsob platby, stav objednávky, dátum objednávky, faktúra, dodací list,
objednávková komunikácia, údaje o vrátení tovaru a ďalšie údaje
súvisiace s uzavretím a plnením zmluvy.

 

d) Platobné údaje

Spôsob platby, stav platby, zaplatená suma, číslo bankového účtu,
variabilný symbol, identifikátor platobnej transakcie a údaje potrebné
na spárovanie platby s objednávkou.

Úplné číslo platobnej karty, bezpečnostný kód ani ďalšie citlivé
kartové údaje nespracúvame. Tieto údaje zákazník zadáva priamo
do zabezpečeného prostredia poskytovateľa platobnej služby.

 

e) Údaje zákazníckeho účtu

Prihlasovacia e-mailová adresa, história objednávok, uložené kontaktné
údaje, nastavenia účtu a technické údaje súvisiace s jeho zabezpečením.

 

f) Údaje súvisiace s montážou, obhliadkou a servisom

Miesto inštalácie, typ zariadenia, výrobca, model, výrobné číslo,
technické parametre, dátum montáže alebo servisu, servisná história,
výsledky meraní, protokoly, revízne záznamy, podpis zákazníka
a nevyhnutná technická fotodokumentácia zariadenia alebo miesta
realizácie.

 

g) Údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy

Identifikačné a kontaktné údaje zákazníka, číslo objednávky,
doklad o kúpe, opis vady, fotografie, servisné alebo odborné
vyjadrenie, spôsob vybavenia reklamácie a súvisiaca komunikácia.

 

h) Údaje z komunikácie

Obsah e-mailov, kontaktných formulárov, správ, cenových ponúk,
telefonickej, osobnej a inej obchodnej alebo servisnej komunikácie.

 

i) Technické údaje

IP adresa, identifikátor zariadenia, typ zariadenia, operačný systém,
typ a verzia internetového prehliadača, údaje o používaní e-shopu,
prevádzkové a bezpečnostné záznamy a identifikátory súborov cookies.

 

j) Údaje súvisiace s programom Heureka – Overené zákazníkmi

E-mailová adresa, informácie o zakúpenom tovare, informácia
o odmietnutí zasielania dotazníkov a, ak zákazník dobrovoľne
vyplní hodnotenie, obsah hodnotenia, meno alebo prezývka, ktoré
zákazník sám uvedie.

 

k) Kamerové záznamy

Obrazový záznam osoby, dátum a čas pohybu v monitorovanom priestore,
označenie alebo umiestnenie kamery a priebeh udalosti zachytenej
kamerovým systémom.

Kamerový systém nezaznamenáva zvuk a nepoužíva rozpoznávanie tváre
ani inú biometrickú identifikáciu osôb.

 

l) Údaje pre newsletter a marketing

E-mailová adresa, dátum a spôsob udelenia súhlasu, informácia
o odvolaní súhlasu alebo námietke proti marketingu a technické
údaje potrebné na preukázanie udeleného súhlasu.

 

Osobitné kategórie osobných údajov, napríklad údaje o zdravotnom
stave, náboženskom presvedčení alebo politických názoroch, cielene
nevyžadujeme.

Takéto údaje neuvádzajte do voľných textových polí, e-mailov,
hodnotení alebo formulárov, pokiaľ to nie je nevyhnutné.

 

4. ÚČELY, PRÁVNE ZÁKLADY A DOBY UCHOVÁVANIA

 

4.1 DOPYTY, KONTAKTNÉ FORMULÁRE, OBHLIADKY A CENOVÉ PONUKY

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) odpovede na otázku alebo dopyt,

b) prípravy cenovej ponuky,

c) dohodnutia a vykonania obhliadky,

d) komunikácie o tovare, montáži alebo servise,

e) vykonania krokov potrebných pred uzavretím zmluvy.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – vykonanie opatrení pred uzavretím
zmluvy na žiadosť dotknutej osoby,

alebo

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem vybaviť
prijatú správu, viesť potrebnú obchodnú komunikáciu a chrániť
svoje práva.

 

Doba uchovávania:

Ak nedôjde k uzavretiu zmluvy, údaje spravidla uchovávame
12 mesiacov od poslednej komunikácie.

Dlhšie ich môžeme uchovávať, ak je to potrebné na preukázanie
komunikácie, riešenie sťažnosti alebo ochranu právnych nárokov.

 

4.2 OBJEDNÁVKA, KÚPNA ZMLUVA, DOPRAVA A PLATBA

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) prijatia a spracovania objednávky,

b) uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy,

c) prijatia a spárovania platby,

d) dodania tovaru alebo prípravy osobného odberu,

e) komunikácie o stave objednávky,

f) vystavenia faktúry a ďalších dokladov,

g) preukázania riadneho splnenia zmluvných povinností.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – uzavretie a plnenie zmluvy,

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie účtovných, daňových,
spotrebiteľských a ďalších zákonných povinností,

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – ochrana našich práv, prevencia
zneužitia a preukazovanie riadneho splnenia objednávky.

 

Doba uchovávania:

Údaje spracúvame počas vybavenia objednávky a trvania zmluvného
vzťahu a následne počas príslušných zákonných a premlčacích lehôt.

Osobné údaje, ktoré sú súčasťou účtovných dokladov, uchovávame
spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa účtovný
doklad týka.

 

4.3 PLATBA PROSTREDNÍCTVOM SHOPTET PAY

Pri platbe kartou zákazník zadáva platobné údaje priamo
v zabezpečenom platobnom prostredí poskytovateľa platobnej služby.

My spracúvame najmä:

a) informáciu o úspešnosti alebo neúspešnosti platby,

b) sumu platby,

c) identifikátor platobnej transakcie,

d) údaje potrebné na spárovanie platby s objednávkou,

e) údaje potrebné na vrátenie platby alebo riešenie platobnej
nezrovnalosti.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy,

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie účtovných a daňových
povinností,

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – ochrana pred podvodmi a riešenie
platobných nezrovnalostí.

 

Doba uchovávania:

Údaje uchovávame počas lehôt platných pre príslušnú objednávku,
účtovnú dokumentáciu a prípadné právne nároky.

 

4.4 MONTÁŽ, SERVIS, ODBORNÁ OBHLIADKA A TECHNICKÁ PODPORA

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) vykonania objednanej montáže alebo servisu,

b) identifikácie zariadenia a miesta inštalácie,

c) vedenia servisnej histórie,

d) vypracovania montážneho, servisného alebo revízneho protokolu,

e) komunikácie so zákazníkom,

f) vybavenia záručného alebo pozáručného zásahu,

g) objednania náhradných dielov,

h) komunikácie s výrobcom, dodávateľom alebo autorizovaným servisom,

i) preukázania rozsahu a kvality vykonanej práce.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy,

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti,
ak sa na konkrétny úkon vzťahuje,

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – vedenie primeranej servisnej
evidencie, ochrana majetku a ochrana právnych nárokov.

 

Doba uchovávania:

Údaje uchovávame počas trvania zmluvného a servisného vzťahu,
počas doby zodpovednosti za vady alebo poskytnutej záruky
a následne počas príslušných premlčacích lehôt.

Ak vznikne reklamácia, škodová udalosť, spor alebo konanie pred
orgánom verejnej moci, môžeme údaje uchovávať až do právoplatného
skončenia veci a vysporiadania súvisiacich nárokov.

 

4.5 ÚČTOVNÍCTVO, DANE A ZÁKONNÉ POVINNOSTI

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) vedenia účtovníctva,

b) vystavenia a archivácie účtovných a daňových dokladov,

c) evidencie a kontroly platieb,

d) plnenia povinností voči daňovým a iným orgánom verejnej moci.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti.

 

Doba uchovávania:

Účtovné záznamy a osobné údaje, ktoré sú ich súčasťou, uchovávame
počas doby stanovenej príslušnými právnymi predpismi, spravidla
desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú.

 

4.6 REKLAMÁCIE, ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, SŤAŽNOSTI A PRÁVNE NÁROKY

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) prijatia a vybavenia reklamácie,

b) prijatia a vybavenia odstúpenia od zmluvy,

c) vybavenia sťažnosti alebo žiadosti o nápravu,

d) komunikácie s výrobcom, dodávateľom alebo servisným partnerom,

e) posúdenia vady alebo poškodenia,

f) uplatňovania, preukazovania alebo obhajovania právnych nárokov.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy,

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonných povinností,

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – ochrana a obhajoba právnych nárokov.

 

Doba uchovávania:

Údaje uchovávame počas vybavovania prípadu a následne počas
príslušných zákonných a premlčacích lehôt.

Pri súdnom, správnom, poistnom alebo inom konaní ich môžeme
uchovávať až do právoplatného skončenia konania a vysporiadania
súvisiacich nárokov.

 

4.7 ZÁKAZNÍCKY ÚČET

Osobné údaje spracúvame na účely:

a) vytvorenia a správy zákazníckeho účtu,

b) zobrazenia histórie objednávok,

c) zjednodušenia ďalšieho nákupu,

d) správy uložených údajov používateľa,

e) zabezpečenia účtu a ochrany pred neoprávneným prístupom.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – poskytovanie funkcie zákazníckeho
účtu na žiadosť používateľa,

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na bezpečnej
správe účtov a prevencii ich zneužitia.

 

Doba uchovávania:

Údaje uchovávame počas existencie zákazníckeho účtu.

Po zrušení účtu vymažeme údaje, ktoré už nemusíme uchovávať
na základe zákonnej povinnosti, zmluvy alebo ochrany právnych
nárokov.

Zrušením účtu nie je dotknutá povinnosť uchovávať faktúry,
objednávky, reklamácie a ďalšie údaje, ktoré musíme uchovávať
podľa právnych predpisov.

 

4.8 NEWSLETTER A OBCHODNÉ OZNÁMENIA

 

A. Newsletter na základe súhlasu

Ak sa prihlásite na odber newslettera bez predchádzajúceho nákupu,
spracúvame vašu e-mailovú adresu na základe:

čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – vášho dobrovoľného súhlasu,

a zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

 

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať:

a) prostredníctvom odkazu na odhlásenie v každom marketingovom
e-maile,

b) e-mailom na adresu spektrashop@spektrashop.sk.

 

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného
pred jeho odvolaním.

E-mailovú adresu používame do odvolania súhlasu alebo do ukončenia
odberu newslettera.

Po odvolaní súhlasu marketingové správy prestaneme zasielať.

Nevyhnutný záznam o udelení a odvolaní marketingového súhlasu
môžeme uchovávať najmenej štyri roky od jeho odvolania na účely
preukázania splnenia zákonných povinností.

 

B. Ponuky vlastných podobných tovarov a služieb existujúcim zákazníkom

Ak sme vašu e-mailovú adresu získali v súvislosti s predajom tovaru
alebo služby, môžeme ju použiť na zasielanie ponúk našich vlastných
podobných tovarov a služieb.

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na priamom
marketingu,

v spojení so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických
komunikáciách.

Pri získaní kontaktu a v každej marketingovej správe poskytneme
jednoduchú a bezplatnú možnosť odmietnuť ďalšie zasielanie.

Takto získaný kontakt používame najdlhšie jeden rok od skončenia
zmluvného vzťahu, pokiaľ jeho používanie neodmietnete skôr.

Po uplatnení námietky proti priamemu marketingu nebudeme osobné
údaje na tento účel ďalej používať.

 

4.9 SÚBORY COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLÓGIE

Cookies sú malé súbory alebo elektronické identifikátory, ktoré sa
ukladajú do zariadenia návštevníka alebo sa z neho načítavajú.

 

A. Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies používame najmä na:

a) správne fungovanie nákupného košíka,

b) prihlásenie do zákazníckeho účtu,

c) zabezpečenie e-shopu,

d) spracovanie objednávky,

e) uloženie nastavenia ochrany súkromia,

f) zabezpečenie platby,

g) fungovanie ďalších služieb, ktoré používateľ výslovne požadoval.

 

Nevyhnutné cookies používame bez súhlasu iba v rozsahu, v akom
sú bezpodmienečne potrebné na prenos komunikácie alebo poskytnutie
služby, ktorú si používateľ výslovne vyžiadal.

 

B. Analytické, preferenčné a marketingové cookies

Analytické, preferenčné a marketingové cookies, ktoré nie sú
bezpodmienečne potrebné, používame až po udelení predchádzajúceho
a preukázateľného súhlasu používateľa.

Právnym základom spracúvania osobných údajov získaných
prostredníctvom týchto cookies je:

čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas,

a zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

 

Tieto cookies môžu slúžiť najmä na:

a) meranie návštevnosti e-shopu,

b) zisťovanie spôsobu používania jednotlivých stránok,

c) vytváranie štatistík,

d) vyhodnocovanie účinnosti reklamy,

e) prispôsobovanie reklamného obsahu,

f) prepojenie e-shopu s analytickými a reklamnými službami,

g) meranie konverzií.

 

Analytické a marketingové nástroje sa aktivujú až po udelení
príslušného súhlasu.

Samotná návšteva stránky, pokračovanie v prehliadaní, posúvanie
obsahu, mlčanie ani nečinnosť sa nepovažujú za súhlas.

Súhlas je dobrovoľný.

Odmietnutie analytických alebo marketingových cookies nemá vplyv
na možnosť nakúpiť alebo používať základné funkcie e-shopu.

Používateľ musí mať možnosť:

a) prijať všetky voliteľné cookies,

b) odmietnuť všetky voliteľné cookies,

c) nastaviť jednotlivé kategórie cookies.

 

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom
odkazu „Nastavenia cookies“ alebo „Upraviť nastavenia cookies“
v pätičke e-shopu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného
pred jeho odvolaním.

Aktuálny zoznam používaných cookies, ich poskytovateľov, účelov
a dôb platnosti je uvedený priamo v nastavení cookies na e-shope.

Ak je v e-shope aktivované meranie konverzií Heureka, Heureka
widget alebo iný nástroj spoločnosti Heureka Group a.s., ktorý
používa voliteľné cookies alebo obdobné elektronické identifikátory,
takéto technológie sa aktivujú až po udelení príslušného súhlasu
prostredníctvom cookie lišty.

Súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies je oddelený
od zasielania dotazníka spokojnosti v programe Heureka – Overené
zákazníkmi.

Odmietnutie cookies samo osebe nenahrádza odmietnutie dotazníka
v objednávkovom procese a odmietnutie dotazníka samo osebe
nepredstavuje nastavenie cookies.

 

4.10 BEZPEČNOSŤ E-SHOPU A TECHNICKÉ ZÁZNAMY

Technické a prevádzkové údaje spracúvame na účely:

a) zabezpečenia e-shopu a zákazníckych účtov,

b) prevencie neoprávnených prístupov a podvodov,

c) zisťovania technických chýb,

d) vyšetrovania bezpečnostných incidentov,

e) preukazovania uskutočnených operácií,

f) ochrany našich informačných systémov.

 

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na bezpečnej
a spoľahlivej prevádzke e-shopu.

 

Doba uchovávania:

Údaje uchovávame iba počas doby potrebnej na zabezpečenie systému,
diagnostiku chyby alebo preverenie incidentu, podľa nastavení
príslušného systému alebo poskytovateľa.

Pri bezpečnostnom incidente ich môžeme uchovávať až do jeho
vyriešenia a uplynutia príslušných lehôt na uplatnenie právnych
nárokov.

 

4.11 PROGRAM HEUREKA – OVERENÉ ZÁKAZNÍKMI

Náš e-shop je zapojený do programu Overené zákazníkmi, ktorý
prevádzkuje:

Heureka Group a.s.
Sídlo: Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín
Česká republika
IČO: 078 22 774

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom
v Prahe, oddiel B, vložka 24131.

 

Účel programu

Program Overené zákazníkmi používame na:

a) zisťovanie spokojnosti zákazníkov s nákupom,

b) získavanie spätnej väzby na kvalitu našich služieb,

c) získavanie hodnotení zakúpeného tovaru,

d) zlepšovanie našich služieb,

e) vyhodnocovanie spokojnosti zákazníkov,

f) analýzu nášho postavenia na trhu.

 

Rozsah odovzdávaných údajov

Ak zákazník pri vytváraní objednávky neodmietne zaslanie dotazníka
spokojnosti, môžeme spoločnosti Heureka Group a.s. odovzdať:

a) e-mailovú adresu zákazníka,

b) informácie o zakúpenom tovare.

 

Tieto údaje sa odovzdávajú na vytvorenie a zaslanie dotazníka
spokojnosti a na zber a vyhodnotenie spätnej väzby.

 

Právny základ

Právnym základom spracúvania je:

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem zisťovať
spokojnosť zákazníkov, získavať spätnú väzbu a zlepšovať
kvalitu poskytovaných služieb.

Zasielanie dotazníkov sa vykonáva zároveň v súlade s § 116
ods. 14 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

 

Postavenie spoločnosti Heureka

Spoločnosť Heureka Group a.s. pri:

a) vytváraní dotazníka,

b) zasielaní dotazníka,

c) zbere spätnej väzby,

d) prvotnom vyhodnocovaní dotazníka,

e) vedení zoznamu zákazníkov, ktorí odmietli ďalšie dotazníky,

vystupuje ako náš sprostredkovateľ osobných údajov a spracúva
údaje v našom mene a podľa našich pokynov.

 

Možnosť odmietnutia dotazníka

Zákazník môže zasielanie dotazníkov odmietnuť:

a) pri vytváraní objednávky prostredníctvom príslušnej možnosti
v objednávkovom formulári,

b) prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v každom
zaslanom dotazníku,

c) zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu
spektrashop@spektrashop.sk,

d) zaslaním žiadosti spoločnosti Heureka Group a.s.
na adresu podpora@heureka.cz alebo gdpr@heureka.cz.

 

Odmietnutie zaslania dotazníka je bezplatné a nemá vplyv
na prijatie, cenu, dodanie ani vybavenie objednávky.

Vzhľadom na technické spracovanie požiadavky môže medzi odmietnutím
a jeho zaznamenaním v systéme vzniknúť krátke oneskorenie.

 

Dobrovoľné vyplnenie recenzie

Ak zákazník dotazník dobrovoľne vyplní, spoločnosť Heureka Group a.s.
môže spracúvať:

a) e-mailovú adresu,

b) meno alebo prezývku, ak ich zákazník uvedie,

c) obsah recenzie a hodnotenia,

d) informácie o zakúpenom tovare,

e) ďalšie údaje, ktoré zákazník dobrovoľne uvedie v recenzii.

 

Po dobrovoľnom vyplnení dotazníka môže spoločnosť Heureka Group a.s.
vo vzťahu k:

a) zverejneniu recenzie,

b) vedeniu databázy recenzií,

c) overovaniu pravosti recenzie,

d) odhaľovaniu podvodných recenzií,

e) ochrane vlastných právnych nárokov,

vystupovať ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov.

 

Zverejnenie recenzie

Zákazník môže recenziu odoslať anonymne.

Ak pri hodnotení uvedie svoje meno, priezvisko alebo prezývku
a zvolí ich zverejnenie, spoločnosť Heureka Group a.s. ich môže
zverejniť spolu s recenziou na základe súhlasu zákazníka.

Do recenzie nevkladajte telefónne čísla, adresy, čísla objednávok,
údaje zamestnancov ani osobné údaje iných osôb, pokiaľ na to nemáte
zákonný dôvod.

 

Doba spracúvania údajov v programe Heureka

Ak zákazník dotazník nevyplní, Heureka Group a.s. spracúva údaje
odovzdané na účely programu spravidla najviac šesť mesiacov
od ich odovzdania, pokiaľ osobitný dôvod nevyžaduje inú dobu.

Ak zákazník dotazník vyplní, Heureka Group a.s. môže údaje
súvisiace s recenziou spracúvať najviac štyri roky, pokiaľ
vlastný oprávnený záujem, súhlas, právna povinnosť alebo ochrana
právnych nárokov neodôvodňuje inú dobu.

Ak je neanonymná recenzia zverejnená na základe súhlasu zákazníka,
identifikačné údaje môžu byť zverejnené až do odvolania súhlasu,
odstránenia údajov z recenzie alebo žiadosti o ich vymazanie,
ak tomu nebráni iný zákonný dôvod.

E-mailová adresa zákazníka, ktorý odmietol zasielanie dotazníkov,
môže byť vedená v zozname odmietnutí počas doby potrebnej
na zabezpečenie toho, aby mu dotazníky neboli opätovne zasielané,
spravidla až do opätovného povolenia ich zasielania.

Tieto doby nemajú vplyv na uchovávanie údajov o objednávke,
faktúre alebo zmluvnom vzťahu podľa ostatných častí týchto zásad.

 

4.12 KAMEROVÝ SYSTÉM V KAMENNEJ PREDAJNI

Prevádzka Spektra Shop na adrese:

Hollého 210
015 01 Rajec

je chránená kamerovým systémom so záznamom.

 

Monitorované priestory

Monitorované sú vybrané a viditeľne označené priestory prevádzky,
najmä:

a) vstup do predajne,

b) predajná plocha,

c) pokladničný priestor,

d) prístupové priestory v rozsahu nevyhnutnom na ochranu osôb
a majetku.

 

Kamerový systém nesníma:

a) toalety,

b) šatne,

c) priestory určené na osobnú hygienu,

d) iné priestory, v ktorých osoby oprávnene očakávajú zvýšenú
mieru súkromia.

 

Účel kamerového systému

Kamerový systém používame na:

a) ochranu majetku prevádzkovateľa, zákazníkov a ďalších osôb,

b) ochranu života a zdravia osôb nachádzajúcich sa v prevádzke,

c) prevenciu a objasnenie krádeží,

d) prevenciu a objasnenie poškodenia majetku a vandalizmu,

e) preverenie bezpečnostného incidentu alebo úrazu,

f) uchovanie dôkazu potrebného na uplatnenie alebo obhajobu
právnych nárokov,

g) poskytnutie záznamu polícii, súdu, poisťovni alebo inému
oprávnenému orgánu pri prešetrovaní konkrétneho incidentu.

 

Právny základ

Právnym základom je:

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem prevádzkovateľa
na ochrane osôb, majetku a právnych nárokov.

 

Rozsah spracúvaných údajov

Spracúvame:

a) obrazový záznam osoby,

b) dátum a čas zaznamenaného pohybu,

c) označenie alebo umiestnenie kamery,

d) priebeh udalosti zachytenej kamerou.

 

Kamerový systém:

a) nezaznamenáva zvuk,

b) nepoužíva rozpoznávanie tváre,

c) nevykonáva biometrickú identifikáciu osôb,

d) nie je používaný na marketingové účely,

e) nie je používaný na bežné alebo nepretržité hodnotenie
pracovného výkonu zamestnancov.

 

Doba uchovávania záznamov

Kamerové záznamy sa automaticky prepisujú alebo vymazávajú
najneskôr po 72 hodinách.

Ak je na zázname zachytený bezpečnostný incident, krádež,
poškodenie majetku, úraz alebo iná udalosť, príslušná časť
záznamu môže byť oddelene uchovaná počas doby potrebnej na:

a) preverenie a vybavenie incidentu,

b) poistné konanie,

c) škodové alebo reklamačné konanie,

d) konanie pred políciou, súdom alebo iným orgánom,

e) uplatnenie, preukazovanie alebo obhajobu právnych nárokov.

 

Po skončení príslušného konania a uplynutí potrebnej lehoty sa
takto uchovaný záznam bezpečne vymaže.

 

Prístup k záznamom

Prístup ku kamerovým záznamom majú iba poverené osoby
v nevyhnutnom rozsahu.

Príjemcami kamerového záznamu môžu byť:

a) polícia a orgány činné v trestnom konaní,

b) súdy a iné orgány verejnej moci,

c) poisťovňa pri vybavovaní poistnej udalosti,

d) právny zástupca prevádzkovateľa,

e) servisný poskytovateľ kamerového systému, ak je prístup
nevyhnutný na vykonanie servisu a poskytovateľ je zaviazaný
chrániť osobné údaje,

f) iná osoba, ktorej musí byť záznam poskytnutý na základe
zákona alebo na ochranu právnych nárokov.

 

Kamerové záznamy nezverejňujeme a neposkytujeme verejnosti.

 

Informovanie o kamerovom systéme

Osoby sú o monitorovaní informované viditeľným označením
umiestneným pred vstupom do monitorovaného priestoru.

Podrobné informácie sú dostupné:

a) v týchto zásadách,

b) na e-shope,

c) na požiadanie v kamennej predajni.

 

Kamerový systém môže zachytiť zákazníkov, návštevníkov,
dodávateľov, servisných pracovníkov a zamestnancov.

Zamestnanci sú o rozsahu, účele, spôsobe a dobe monitorovania
informovaní samostatne v súlade s pracovnoprávnymi predpismi.

 

5. ODKIAĽ OSOBNÉ ÚDAJE ZÍSKAVAME

Osobné údaje získavame najmä:

a) priamo od vás pri objednávke, registrácii, komunikácii,
reklamácii, montáži alebo servise,

b) od osoby, ktorá pre vás objednáva tovar alebo vás uvedie
ako príjemcu zásielky,

c) od poskytovateľa platobnej služby alebo banky v rozsahu
informácie o platbe,

d) od dopravcu v rozsahu informácie o doručení zásielky,

e) od výrobcu, dovozcu, dodávateľa alebo servisného partnera
pri vybavovaní servisu, reklamácie alebo záruky,

f) automaticky pri používaní e-shopu prostredníctvom technických
záznamov a súborov cookies,

g) od spoločnosti Heureka Group a.s. v súvislosti s hodnotením
nákupu a programu Overené zákazníkmi,

h) prostredníctvom kamerového systému v označených priestoroch
kamennej predajne,

i) z verejne dostupných registrov, najmä pri overovaní údajov
podnikateľa alebo právnickej osoby.

 

Ak nám poskytujete osobné údaje inej osoby, ste povinný poskytnúť
iba údaje, ktoré ste oprávnený poskytnúť, a túto osobu primerane
informovať.

 

6. PRÍJEMCOVIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Osobné údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na dosiahnutie
príslušného účelu.

Príjemcami alebo sprostredkovateľmi môžu byť najmä:

a) poskytovateľ e-shopovej platformy a hostingu Shoptet,

b) poskytovatelia platobných služieb, Shoptet Pay, banky
a ich zmluvní partneri,

c) dopravcovia a výdajné miesta, najmä Packeta a GLS,

d) poskytovateľ účtovného a informačného systému POHODA
a externý účtovník,

e) poskytovatelia e-mailových, IT, hostingových, zálohovacích,
bezpečnostných a servisných služieb,

f) výrobcovia, dovozcovia, dodávatelia a autorizovaní servisní
partneri, ak je to potrebné na vybavenie objednávky, montáže,
servisu, reklamácie alebo záruky,

g) naši montážni alebo servisní partneri v rozsahu potrebnom
na vykonanie objednanej služby,

h) spoločnosť Heureka Group a.s. ako sprostredkovateľ v rámci
programu Overené zákazníkmi; po dobrovoľnom odoslaní hodnotenia
môže pri zverejňovaní, overovaní pravosti a ďalšom spracúvaní
recenzie vystupovať aj ako samostatný prevádzkovateľ,

i) poskytovatelia analytických a reklamných služieb uvedení
v nastavení cookies, iba ak bol udelený príslušný súhlas,

j) poskytovateľ alebo servisná spoločnosť kamerového systému,
ak má nevyhnutný prístup ku kamerovým záznamom,

k) právni, daňoví, audítorskí a iní odborní poradcovia,

l) poisťovne pri poistnej alebo škodovej udalosti,

m) polícia, súdy, daňové orgány, kontrolné orgány a iné orgány
verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana práv.

 

Niektorí príjemcovia spracúvajú osobné údaje ako naši
sprostredkovatelia podľa našich pokynov.

Iní, napríklad banky, poskytovatelia platobných služieb, dopravcovia,
Heureka pri vlastnom spracúvaní recenzií alebo orgány verejnej moci,
môžu v rozsahu vlastných účelov a zákonných povinností vystupovať
ako samostatní prevádzkovatelia.

Osobné údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím osobám na ich
vlastný nesúvisiaci marketing.

 

7. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV MIMO EURÓPSKEHO HOSPODÁRSKEHO PRIESTORU

Niektorí poskytovatelia technických, analytických, cloudových
alebo reklamných služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo
Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takému prenosu dôjde, uskutoční sa iba pri splnení podmienok
GDPR, najmä na základe:

a) rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,

b) platného rámca ochrany osobných údajov,

c) štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie,

d) záväzných vnútropodnikových pravidiel,

e) iného zákonného mechanizmu a primeraných záruk.

 

Aktuálne informácie o poskytovateľoch používaných prostredníctvom
cookies sú uvedené v nastavení cookies na e-shope.

 

8. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE A PROFILOVANIE

Nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom
spracúvaní, ktoré by voči vám malo právne účinky alebo vás podobne
významne ovplyvňovalo.

Ak udelíte súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies,
príslušní poskytovatelia môžu vytvárať obmedzené profily záujmov
na účely:

a) merania návštevnosti,

b) vyhodnocovania reklamy,

c) prispôsobenia reklamného obsahu.

 

Takéto spracúvanie sa vykonáva iba v rozsahu udeleného súhlasu
a môžete ho zastaviť odvolaním súhlasu v nastavení cookies.

 

9. JE POSKYTNUTIE OSOBNÝCH ÚDAJOV POVINNÉ?

Poskytnutie údajov potrebných na:

a) prijatie a vybavenie objednávky,

b) uzavretie a plnenie zmluvy,

c) fakturáciu a platbu,

d) doručenie tovaru,

e) vykonanie montáže alebo servisu,

f) vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,

je zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou.

Bez týchto údajov nemusíme byť schopní objednávku, službu,
reklamáciu alebo inú požiadavku vybaviť.

Poskytnutie údajov na newsletter, dobrovoľnú recenziu a udelenie
súhlasu s analytickými alebo marketingovými cookies je dobrovoľné.

Odmietnutie alebo odvolanie takého súhlasu nemá vplyv na možnosť
nakúpiť alebo využívať základné funkcie e-shopu.

Odmietnutie dotazníka Heureka nemá vplyv na objednávku, jej cenu
ani doručenie.

 

10. PRÁVA DOTKNUTEJ OSOBY

Za podmienok stanovených GDPR máte právo:

a) požadovať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,

b) získať prístup k svojim osobným údajom a ich kópiu,

c) požadovať opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov,

d) požadovať vymazanie osobných údajov, ak nie je daný zákonný
dôvod na ich ďalšie uchovávanie,

e) požadovať obmedzenie spracúvania,

f) získať osobné údaje v prenosnom formáte a preniesť ich inému
prevádzkovateľovi, ak sú splnené zákonné podmienky,

g) namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

h) kedykoľvek namietať proti priamemu marketingu,

i) kedykoľvek odvolať udelený súhlas,

j) požadovať informácie o príjemcoch osobných údajov,

k) nebyť predmetom rozhodnutia založeného výlučne na automatizovanom
spracúvaní, ak má právne alebo podobne významné účinky,

l) podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov,

m) domáhať sa ochrany svojich práv na súde.

 

Po uplatnení námietky proti priamemu marketingu osobné údaje
na tento účel ďalej nepoužijeme.

Právo na vymazanie nie je absolútne.

Osobné údaje nevymažeme v rozsahu, v akom ich musíme uchovávať
na splnenie zákonnej povinnosti alebo na uplatnenie, preukazovanie
alebo obhajobu právnych nárokov.

 

Práva týkajúce sa kamerového záznamu

Pri uplatňovaní práva týkajúceho sa kamerového záznamu uveďte
najmä:

a) približný dátum,

b) približný čas,

c) miesto, kde ste sa nachádzali,

d) prípadne opis oblečenia alebo inú informáciu potrebnú
na vyhľadanie príslušnej časti záznamu.

 

Pri poskytnutí kópie kamerového záznamu môžeme anonymizovať,
rozmazať alebo prekryť podobu ďalších osôb, aby sme chránili
ich práva a slobody.

Ak bol záznam v súlade s určenou dobou uchovávania už automaticky
vymazaný, nebudeme ho schopní poskytnúť.

 

11. AKO SI MÔŽETE UPLATNIŤ SVOJE PRÁVA

Žiadosť môžete poslať:

 

E-mailom:

spektrashop@spektrashop.sk

 

Poštou:

Spektra install, s. r. o.
Rajecká Lesná 98
013 15 Rajecká Lesná

 

Osobne na prevádzke:

Spektra Shop
Hollého 210
015 01 Rajec

 

Žiadosť nemusí mať úradne overený podpis.

Ak budeme mať odôvodnené pochybnosti o totožnosti žiadateľa,
môžeme požiadať o doplňujúce informácie primerane potrebné
na bezpečné overenie totožnosti.

Nebudeme automaticky požadovať kópiu občianskeho preukazu
ani iného dokladu totožnosti, ak totožnosť možno overiť menej
invazívnym spôsobom.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr
do jedného mesiaca od jej doručenia.

Pri zložitej žiadosti alebo väčšom počte žiadostí možno túto
lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace.

O predĺžení a jeho dôvodoch vás informujeme v pôvodnej
jednomesačnej lehote.

Uplatnenie práv je spravidla bezplatné.

Pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných, najmä opakovaných
žiadostiach, môžeme v súlade s GDPR požadovať primeraný poplatok
zohľadňujúci administratívne náklady alebo odmietnuť konať.

 

12. DOZORNÝ ORGÁN

Ak sa domnievate, že osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi
predpismi, môžete podať návrh na začatie konania na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

Web:
www.dataprotection.gov.sk

 

Podanie návrhu na začatie konania nemá vplyv na vaše právo
domáhať sa ochrany svojich práv na súde.

 

13. BEZPEČNOSŤ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu
osobných údajov pred:

a) neoprávneným prístupom,

b) stratou alebo zničením,

c) neoprávnenou zmenou,

d) zverejnením,

e) zneužitím,

f) náhodným alebo nezákonným spracúvaním.

 

Prístup k osobným údajom majú iba oprávnené osoby a zmluvní
partneri v rozsahu potrebnom na plnenie ich úloh.

Prístupy k informačným, platobným a kamerovým systémom sú chránené
prístupovými údajmi a primeranými bezpečnostnými opatreniami.

Osoby s prístupom k údajom sú viazané povinnosťou mlčanlivosti
alebo zmluvnou povinnosťou chrániť osobné údaje.

Bezpečnostné opatrenia pravidelne preverujeme a podľa potreby
aktualizujeme.

 

14. ZMENY TÝCHTO ZÁSAD

Tieto zásady môžeme aktualizovať najmä pri zmene:

a) právnych predpisov,

b) používaných služieb a technológií,

c) spôsobov platby alebo dopravy,

d) externých poskytovateľov,

e) účelov alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.

 

Aktuálne znenie vždy zverejníme na adrese:

https://www.spektrashop.sk/podmienky-ochrany-osobnych-udajov/

 

Tieto zásady sú účinné od 29. júla 2026.